BAROMETRE AVRIL 2017
TENDANCES INVERSES DANS LA VENTE EN LIGNE?
Seul l'avenir nous dira si la popularité de la vente en ligne va continuer de croître de manière spectaculaire. Le fait est qu'on observe tout de même un certain nombre de changements et que de toutes nouvelles formes de vente en ligne apparaissent, notamment en collaboration avec le commerce de détail de chaussures traditionnel. Pour la plupart des observateurs, il est difficile d'expliquer comment on peut commander des chaussures de manière quasiment illimitée, livrées ensuite gratuitement dans les 24 heures et pouvant être renvoyées gratuitement. Et la marge bénéficiaire?
Nous apprenons ainsi que de gros vendeurs en ligne internationaux se lanceront prochainement aussi dans la vente physique dans des magasins en briques dans les grands centres-villes.On constate, en effet, que la possibilité de toucher le produit physiquement débouche tout de même plus souvent sur une vente. Lors de la vente d'un certain article dans un magasin en briques, une deuxième pièce est, en outre, régulièrement ajoutée, ce qui n'est pratiquement jamais le cas avec la vente en ligne. On observe également un autre phénomène. De nombreux commerçants font face au phénomène de 'showrooming': le consommateur vient dans le magasin essayer des chaussures, choisir la pointure et les couleurs, et demande même parfois la boîte pour pouvoir noter la bonne référence. Il sort ensuite du magasin les mains vides et cherche chez lui sur Internet où le modèle en question peut être acheté au prix le plus intéressant.
Un commerçant nous raconte cependant exactement l'histoire inverse: certains consommateurs cherchent d'abord sur le site web les modèles souhaités, puis viennent les acheter physiquement dans le magasin en briques. La raison: la méfiance quant aux transactions financières, la (meilleure) garantie du commerçant et enfin, le service lors de l'achat. Et un autre phénomène enfin: le consommateur trouve sur le site web d'un gros vendeur en ligne un chouette modèle proposé avec 50% de réduction. Au moment où il clique pour le mettre 'dans son panier', ce modèle s'avère épuisé dans cette couleur. Il est toujours bien disponible dans d'autres couleurs … mais sans réduction!