Fidéliser plus de clients

Une entreprise responsable compte davantage de clients fidèles

Saviez-vous que les entreprises plus responsables socialement aux yeux des clients peuvent compter sur 7% de clients fidèles en plus? C'est ce qui ressort d'une enquête réalisée par la Rijksuniversiteit Groningen et par le bureau d'analyse des données MICompany.

Le comportement d'achat et l'appréciation des clients ont été étudiés pendant deux ans dans 18 pays auprès de 93 marques, dans le cadre d'initiatives liées aux entreprises socialement responsables. Il apparaît clairement que les investissements dans les entreprises pour soutenir des mesures socialement responsables ont un impact positif direct sur la loyauté des clients, surtout pour les entreprises innovantes qui investissent pour soutenir des bonnes actions. Les entreprises peuvent ainsi profiter d'une fidélisation jusqu'à 12% supérieure.

Source: retailtrends

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